网购跑步机坏了，与厂家和网商联系后两个多月依然没人来修。长沙市民喻先生最近遇到了一件烦心事。“从春节起到现在，商家一直以很多理由拖延，我该怎么去办？”喻先生问。

  2017年5月，喻先生在天猫平台汇祥思拓专卖店花3000多元买了一台跑步机，刚买回来就问题不断，“换了电机、电路板、控制板等，现在只有架子没换了。”

  今年2月，喻先生的跑步机又出现了问题，“差点把我甩下来”。但喻先生这次维修遭遇了厂家和网商踢皮球，“厂家说要网商维修，网商又说要找厂家要配件。”

  商家虽然承诺来修理跑步机，但是一直以很多理由拖延。4月4日，喻先生致电潇湘晨报称，“从春节起到现在，问题都没有正真获得解决，我该怎么去办？”

  喻先生表示，“之前商家说等过年以后来修，过完年又说要等配件，现在拖到4月了，还没有过来维修。作为消费者，难道我只能一直等着？”

  记者了解到，这台跑步机厂家为山东汇祥健身器材有限公司生产，是消费的人喻先生在天猫平台汇祥思拓专卖店购买，该店目前在天猫平台已经找不到。

  潇湘晨报记者致电该公司湖南区域业务经理鲁经理，其表示，“我们4月中旬将会上门维修，直到问题解决。”

  记者致电山东汇祥健身器材有限公司客服，对方称，“我们出售的跑步机有客户报修，我们会通知售后人员，与客户联系确定维修时间。一般的情况下是1至2个工作日处理。若遇到零部件问题，需要从山东总部发到客户所在地，一般也能在7天内处理完。喻先生住在宁乡，交通不便，湖南区域业务经理鲁经理承诺在4月10日上门处理。”

  对此，长沙市工商部门表示，消费者如果在网络购物中遇到虚假宣传等侵犯消费者合法权益的情况，可向经营者所在地或第三方交易买卖平台所在地的工商或有关部门举报违法事实。

  湖南万和联合律师事务所李健律师表示，根据《消费者权益保护法》，经营者提供的商品或者服务不符合质量发展要求的，消费者可以依据国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，能要求经营者履行更换、修理等义务。销售者拖延履行维修义务，消费者能够最终靠指定合理期限要求维修，否则可追究销售者相应的赔偿责任。

  另外，根据《消费者权益保护法》第四十四条规定，消费者利用互联网交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受损的，可向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更加有助于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。

  据央视《每周质量报告》报道，上海市质监局2017年公布的跑步机产品监督抽查结果为，30批次跑步机样品中不合格13批次，不合格率为43.3%。30批次样品中，有9批次来自电子商务平台，其中只有1批次是合格的。

  业内人士提醒，现在跑步机市场上有一些低端、低价位的跑步机品牌，部分商家利用消费者不懂的心理，通过种种包装，诱使消费者花高价买到质量有问题的跑步机。由于跑步机的运输不方便，如果出现质量上的问题，只能请人上门维修，而一些商家总会找借口推托。

  长沙市工商局网络交易监督管理处副处长王祖锡提醒消费者，网上购买高价值商品或者不熟悉的商品时，不能只看评价和销量，消费者应该擦亮眼睛，选择经营时间长、信誉高的店铺，避开消费陷阱。